WhatsApp

In breve

• Il comune invia periodicamente messaggi per informare in modo semplice e veloce i cittadini riguardo a notizie di pubblica utilità e ai principali eventi in programma.
• Il servizio richiede iscrizione.
• Il servizio è anonimo, pertanto gli utenti non vedranno i contatti altrui.
• È attivo dal 21 settembre 2016.

Modalità di utilizzo

Il cittadino, iscrivendosi al servizio con le modalità indicate nella presente policy, riceverà periodicamente dal Comune di Pordenone comunicazioni riguardanti i seguenti argomenti:

• informazioni sui servizi comunali
• principali scadenze
• eventi in città
• informazioni di pubblica utilità

Come iscriversi

1. Presupposto per l’utilizzo del servizio è essere iscritti alla piattaforma WhatsApp
2. Salva tra i tuoi contatti nella rubrica il numero +39 331 651 1331 (ti suggeriamo di nominarlo Comune PN WhatsApp)
3. Invia un messaggio tramite WhatsApp con il testo: "ISCRIVIMI"
4. Un messaggio di benvenuto ti darà conferma dell’avvenuta iscrizione, con l’invito a leggere la policy del servizio, la quale si intenderà così accettata. Nel caso in cui la policy non venga accettata, dovrà essere inviato un messaggio con il testo: “CANCELLAMI”.

Policy per l'utilizzo del servizio

Con l’invio del messaggio di iscrizione, il titolare dell’utenza telefonica: 

• richiede di iscriversi al servizio di messaggistica WhatsApp del Comune di Pordenone al numero +39 331 651 1331
• accetta di entrare nella lista dei contatti WhatsApp del Comune di Pordenone
• autorizza il Comune di Pordenone a trasmettergli informazioni tramite WhatsApp, in conformità alla presente policy.

Il comune invia i messaggi in modalità broadcast, quindi nessun utente può vedere i contatti altrui.

Puoi cancellarti in qualunque momento, inviando un messaggio con il testo “CANCELLAMI”.

Disclaimer

Il servizio di messaggistica svolto attraverso l’applicazione WhatsApp non sostituisce in alcun modo gli ordinari canali istituzionali attraverso cui vengono pubblicate le informazioni di pubblica utilità. Le informazioni trasmesse dal Comune di Pordenone con il servizio WhatsApp sono il risultato di una selezione. Pertanto, eventuali mancate comunicazioni attraverso tale servizio di messaggistica non potranno essere in alcun modo imputabili all’ufficio comunicazione istituzionale né, in senso più ampio, al Comune di Pordenone.

Info e contatti

Il servizio è curato dall’ufficio comunicazione istituzionale a cui puoi rivolgerti per ulteriori informazioni o problemi tecnici scrivendo a ufficiocomunicazione@comune.pordenone.it.

In breve

• Il comune, tramite l’Ufficio relazioni con il pubblico, risponde direttamente alle richieste di informazioni relative ai servizi erogati dall’ente. Lo scopo è quello di fornire risposte in maniera rapida e snella, offrendo agli utenti una pratica alternativa al canale telefonico.
• Il servizio risponde solo via chat testuale (non risponde a chiamate o videochiamate) e permette l'invio e la ricezione di messaggi contenenti anche file multimediali.
• Non richiede iscrizione.
• È attivo in via sperimentale da dicembre 2023.

Modalità di utilizzo

I cittadini utenti di WhatsApp, senza necessità di iscrizione al servizio del Comune di Pordenone, possono inviare un messaggio all’Ufficio relazioni con il pubblico per richiedere informazioni sui servizi erogati dal comune.

Gli ambiti e gli argomenti su cui il comune risponde possono essere modificati dal dirigente responsabile in base alle necessità organizzative dell’ufficio, aggiornando la presente policy, pubblicata nel sito web istituzionale del Comune di Pordenone.

Il Comune di Pordenone si impegna a rispondere nel più breve tempo possibile e comunque nei tempi strettamente necessari per poter fornire le informazioni corrette.

Per contattare il Comune di Pordenone restano attivi anche i canali esistenti: telefono, posta elettronica, social network.

Disclaimer

Ognuno è responsabile dei messaggi che invia tramite la propria utenza telefonica. In generale, non saranno tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e atteggiamenti violenti. Vanno evitati riferimenti a fatti o a dettagli che ledano la sfera personale di terzi. Non sarà tollerata alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività illegali.

I messaggi degli utenti verranno cancellati e, se necessario, segnalati al gestore del servizio nei seguenti casi:

• utilizzo di un linguaggio offensivo o scurrile
• attacchi personali di qualsiasi tipo o commenti offensivi rivolti a qualunque gruppo etnico, politico, religioso, filosofico o a specifiche minoranze
• diffamazione o minaccia
• diffusione non autorizzata di dati personali di terzi
• promozione o sostegno di attività illegali
•  spam o inserimento di link a siti esterni fuori tema; promozione di prodotti, servizi od organizzazioni politiche e sindacali
• violazioni del diritto d’autore e utilizzo non autorizzato di marchi registrati
• promozione di raccolta fondi
• ogni altro utilizzo del servizio ritenuto non conforme rispetto alle finalità ricavabili dalla presente policy

In presenza di comportamenti che violino la presente policy, l'utente responsabile potrà essere bloccato e, se iscritto, rimosso dall’elenco degli utenti registrati.

Nei casi più gravi, i contenuti lesivi e i loro autori saranno segnalati alle competenti autorità giudiziarie.

Info e contatti

Il servizio è curato dall’ufficio comunicazione istituzionale a cui puoi rivolgerti per ulteriori informazioni o problemi tecnici scrivendo a ufficiocomunicazione@comune.pordenone.it.

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

ai sensi del Regolamento Europeo n. 679/2016

PREMESSA

Il Comune di Pordenone utilizza WhatsApp per comunicare con i cittadini utenti di tale applicazione di messaggistica istantanea, utilizzando il numero +39 331 6511331.

Le modalità di utilizzo sono due: servizio “broadcast”, per ricevere informazioni periodiche (richiede iscrizione) e servizio “chat”, per chiedere informazioni (non richiede iscrizione).

La presente informativa si riferisce al trattamento dei dati delle persone che utilizzano il servizio, sia in modalità “broadcast” che in modalità “chat”.

Si tratta di un’informativa resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE n. 679/2016 (G.D.P.R. “General Data Protection Regulation”) e delle ulteriori normative vigenti a coloro che utilizzano il servizio broadcast via WhatsApp offerto dal Comune di Pordenone (di seguito "utenti" o "interessati").

Secondo la normativa indicata, il trattamento dei dati sarà improntato ai principi di correttezza, liceità, trasparenza e di tutela della riservatezza e dei diritti degli utenti.

1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento è il Comune di Pordenone, con sede in Corso Vittorio Emanuele II, 64, in persona del sindaco pro tempore sig. Alessandro Ciriani.

2. DATA PROTECTION OFFICER (D.P.O.) - Responsabile della protezione dei dati

SISTEMA SUSIO SRL
via Pontida 9 – 20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
tel: 02 92345836
email: info@sistemasusio.it
PEC: info@pec.sistemasusio.it

3. CATEGORIE E ORIGINE DEI DATI TRATTATI

L’utilizzo del servizio WhatsApp rende o può rendere accessibili i seguenti dati al titolare e al responsabile del trattamento:

• numero di telefono cellulare di cui l’interessato è intestatario (sempre necessario)
• nome con cui l’interessato si presenta su WhatsApp
• foto con cui l’interessato si presenta su WhatsApp
• informazioni condivise tramite il proprio “stato” su WhatsApp
• informazioni concernenti il fatto di aver ricevuto o letto un messaggio inviato dal comune, tramite il sistema delle “spunte”
• informazioni concernenti il fatto di essere “online” in un determinato momento
• altre informazioni personali trasmesse spontaneamente dall’interessato

I dati trattati sono esclusivamente quelli strettamente necessari per l’erogazione del servizio e non verranno utilizzati in alcun modo per finalità differenti.

Qualsiasi dato ulteriore fornito spontaneamente dagli utenti potrà essere trattato esclusivamente al fine di assicurare l’adempimento delle richieste avanzate.

I dati personali forniti saranno trattati in modo lecito, corretto e trasparente al fine di fornire il servizio richiesto nonché di rispondere alle comunicazioni e alle domande degli utenti.

4. FINALITÀ, BASE GIURIDICA E MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati dal Comune di Pordenone esclusivamente per l’erogazione del servizio “broadcast” tramite l’applicazione WhatsApp, nell'esecuzione dei propri compiti di interesse pubblico.

I dati personali vengono trattati sulla base del consenso prestato dall’utente al momento dell’iscrizione.

Il trattamento sarà svolto in forma automatizzata e/o manuale, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 32 del GDPR 2016/679 e dall’Allegato B del D.Lgs. 196/2003 (artt. 33-36 del Codice) in materia di misure di sicurezza, ad opera di soggetti appositamente incaricati e in ottemperanza a quanto previsto dagli art. 29 GDPR 2016/ 679.

5. DESTINATARI

I dati verranno trattati ad uso esclusivo del Comune di Pordenone da parte di soggetti interni coinvolti nella gestione del servizio WhatsApp e dalla ditta SystemDoc srl (con sede legale in via Ospedale Vecchio, 3 a Pordenone), in qualità di responsabile esterno del trattamento, nell’ambito delle attività ad essa affidate dal Comune di Pordenone, che consistono in: gestione delle procedure di iscrizione e disiscrizione degli utenti; invio di messaggi su disposizione del comune; gestione degli aspetti tecnici legati all’aggiornamento del software e al corretto funzionamento dell’hardware; reportistica periodica, limitatamente al numero di iscritti. Inoltre, sub-responsabile del trattamento è l’azienda Meta Platforms, Inc. (con sede a Menlo Park, California) che, in qualità di proprietaria della piattaforma WhatsApp, tratta i dati dei propri utenti secondo quanto previsto dalla propria policy, che gli utenti stessi hanno accettato al momento dell’iscrizione (www.whatsapp.com/legal/privacy-policy).

Il servizio fornito dal Comune di Pordenone ai cittadini utenti della piattaforma WhatsApp non richiede all’utente di fornire ulteriori dati all’azienda statunitense.

I dati personali non saranno oggetto di alcuna diffusione o comunicazione a terzi, se non nei casi previsti dalla legge e con le modalità da questa consentite; il soggetto interessato ha facoltà di esercitare i diritti previsti di cui alla presente informativa (punto 7).

6. PERIODO DI CONSERVAZIONE

Nel rispetto dei principi di liceità, limitazione delle finalità e minimizzazione dei dati, ai sensi dell’art. 5 GDPR 2016/679, i dati personali saranno conservati fino a revoca del consenso da parte dell'interessato.

L'interessato può revocare il proprio consenso inviando un messaggio whatsapp al numero +39 331 6511331, scrivendo dal numero con cui si è registrato al servizio.

7. DIRITTI DELL’INTERESSATO

L’interessato può, in qualsiasi momento, esercitare i seguenti diritti:

1. di accesso ai dati personali
2. di ottenere l’aggiornamento, la rettifica, l’integrazione dei dati incompleti
3. di ottenere la cancellazione dei dati, la trasformazione in forma anonima degli stessi o il blocco dei dati trattati in violazione di legge
4. di ottenere l’attestazione che eventuali modifiche o cancellazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati, salvo quanto previsto dalla legge
5. di ottenere la limitazione del trattamento
6. di opporsi al trattamento
7. alla portabilità dei dati
8. di revocare il consenso, ove previsto: la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso conferito prima della revoca
9. di proporre reclamo all'autorità di controllo (Garante per la Protezione dei Dati personali).

L'apposita istanza al Comune di Pordenone è presentata contattando il Responsabile della protezione dei dati presso il Comune di Pordenone.

8. CONFERIMENTO DEI DATI

Il mancato conferimento dei dati richiesti in via obbligatoria (il solo numero di telefono cellulare dell’interessato) comporta l’impossibilità di ottenere il servizio.